6月25日，东莞市人力资源和社会保障局联合招商银行东莞分行赴湖北黄冈，成功签署“莞冈社保通”合作协议，正式搭建东莞、黄冈两地跨省社保服务协作桥梁。作为本次跨省沉睡社保账户唤醒专项行动的核心金融合作单位，招商银行东莞分行深耕民生普惠、践行金融为民使命，依托自身渠道、科技、服务三重优势，深度参与失联务工人员社保权益唤醒全流程工作，以政银联动机制，为万千曾扎根东莞务工的黄冈老乡追回尘封已久的养老资金，牢牢守护群众民生“养老钱”“辛苦钱”。
直面民生堵点，积极破解异地社保治理难题
我国劳动力跨省市频繁流动，叠加早年社保信息化建设不完善、属地参保管理模式、历史企业批量“默保”登记等客观因素，大量务工人员在异地参保后，因返乡择业、联系方式变更、不熟悉转移接续流程等问题，未及时办理社保账户合并、转移或余额领取手续，形成一大批长期封存、资金滞留的社保“沉睡账户”，造成个人养老权益搁置。为切实保障群众社保权益，各地全面启动唤醒沉睡社保账户专项行动。
而东莞正是此次专项行动的中坚力量，2025年人社部社保中心部署全国沉淀个人账户专项核查工作后，东莞市人社局启动跨省社保协同唤醒行动。作为全国劳务输入大市，流动人口规模庞大，早年大量外省务工人员短期参保后返乡，形成海量养老保险沉淀账户。全市养老沉睡账户总量高、涉及资金规模大，其中黄冈籍在莞参保人员超112.27万人，待唤醒社保资金超1400万元，群众普遍存在“不知情、联系难、不信任、跑腿远”四大办事堵点。招商银行东莞分行主动践行“金融为民”初心，深度对接市社保基金管理中心，将唤醒社保沉睡账户纳入分行年度“为民办实事”重点项目，全程参与“莞冈社保通”全流程落地，合力破解跨省失联人员查找、业务办理难题。
多维精准发力，打通跨省社保便民通道本次黄冈专项行动中，招商银行东莞分行创新落地一整套标准化、个性化服务举措，实现全链条闭环服务。
一是社银联动协同服务。依托银行网点，常态化提供线下身份核验、信息采集、社保账户查询、社保资金划转、异地业务代办等一站式便民服务，将银行网点便捷、广泛的渠道优势与社保政务服务职能深度融合，把高频社保服务场景延伸至基层一线，推动社保服务下沉。
二是严守风控底线。严格依法依规开展工作，防范数据泄露、待遇错发、资金风险等问题。坚持“最小必要、脱敏核验”原则，所有采集的用户数据仅用于权益人身份确认、家属信息核对等社保业务必要场景，严禁任何超范围调取、使用、传播客户信息，全力守护群众信息安全与社保资金安全。
三是深耕政策惠民。常态化开展社保政策普及工作，引导广大群众主动知晓政策、规范办理业务、依法维护自身社保权益，多措并举，推动社保服务提质增效。依托全域网点打造便民服务阵地，东莞辖内32家营业网点全面设立社保服务与咨询专窗，搭建高效便捷的线下咨询、业务办理通道，为群众实时解答社保跨省办理、待遇申领、账户管理等各类疑问。同时，主动延伸服务触角，常态化开展企业上门服务，累计落地50余场社保卡专项上门服务活动，深入各大产业园区、企业厂区，精准对接企业员工社保服务需求，累计服务惠及超万名企业职工。
上门暖心服务，让民生保障直达群众家门口签约仪式结束后，东莞市人社局、黄冈市人社局及招商银行东莞分行开展休眠账户现场办理并深入黄冈黄州各街道社区入户走访。工作人员上门现场核对参保记录、讲解退费政策、手把手指导手机线上申领流程，无需群众往返东莞，在家门口即可完成全部业务办理，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。
家住黄州区的周大姐早年在东莞清溪工厂务工，沉睡账户七千余元资金困扰多年。起初接到异地来电时她高度戒备，直至工作人员上门逐项核对参保档案，她才确认这笔遗忘二十年的养老资金顺利申领。“这笔钱刚好给女儿交大学学费，真没想到相隔千里还有人惦记我们的社保。”周大姐在完成办理后连连致谢。
截至6月底，东莞跨省社保协作网络已覆盖全国10省21地市，累计为2.41万名失联务工人员寻回社保权益，唤醒沉睡资金总额达2.31亿元。下一步，招商银行东莞分行将持续深耕普惠民生，深化与人社、社保部门的深度协作，持续跟进江西、湖南、广西、四川等劳务输出大省沉睡账户唤醒，同时完善网点社银服务，优化全流程服务，持续提升一线员工社保业务服务能力，常态化开展社保政策宣讲。自今年4月28日招商银行东莞分行社保卡业务正式上线以来，目前发卡量已超2000张，切实以实干擦亮招行民生金融服务名片。
社会保障记录一生、保障一生、服务一生。此次奔赴黄冈唤醒沉睡社保账户专项行动，是招商银行东莞分行立足本土、联动跨省、深耕普惠民生的生动实践。招商银行东莞分行将始终坚守金融机构社会责任，持续深化社银融合协作，打通异地社保服务“最后一公里”，让每一位在外务工群众的养老权益不悬空、养老资金不沉睡，以专业、暖心、高效的金融服务，为东莞社会保障事业高质量发展注入招行力量。
采写：南都N视频记者 许松龙
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